1. ¿Puedo cambiar una prenda que no me queda bien?

¡Claro! Sabemos que a veces es necesario realizar cambios en las compras realizadas y estamos aquí para ayudarte con un proceso  ágil y simplificado. Solo sigue estas sencillas políticas:

• Regresar los artículos dentro de los primeros 30 días tras recibir tu compra
• La prenda debe tener su etiqueta 🏷.
• La prenda debe encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso ✨.
• La prenda no debe haber sido comprada con descuentos o rebajas.

2. ¿Cómo realizo el proceso?
Simplemente envíanos un correo electrónico a adrianaolimposhop@gmail.com con la siguiente información:

• Asunto del correo: Escribe "DEVOLUCIÓN" seguido de tu número de compra/pedido. Ejemplo: DEVOLUCIÓN PEDIDO A9023.
• Motivo del cambio: Incluye una breve descripción del motivo.
• Indicanos las prendas a regresar: Adjunta fotografías de las etiquetas de los productos, o bien, captura de pantalla marcando los productos.
• Comprobante de pago: Si deseas que gestionemos una guía de devolución para ti, ofrecemos una tarifa plana de $169. Adjunta el comprobante de pago.
• Número de guía y nombre de la paquetería: Si adquiriste la guía por tu cuenta, indícanos el número de guía y el nombre de la paquetería.

3. ¿A dónde puedo transferir o depósito para que generen mi guía?

Para transferencia bancaria o para depósito en OXXO use la siguiente cuenta:

• Banco 🏦 STP (SPIN BY OXXO) 
• Cuenta clabe: 646760146403354393
• Tarjeta: 4217 4700 4578 9456
• Adriana Yeraldin Martínez Montaño

4. ¿Qué sucede si Adriana Olimpo me proporciona la guía?

• Responderemos a tu correo con la guía lista para imprimir con alguna de las siguientes paqueterías: DHL, FedEx, Estafeta.
• Todas las guías proporcionadas por Adriana Olimpo son Exprés, para que vivas la experiencia de una devolución sin tiempos prolongados de espera.
• No es necesario compartir información adicional; utilizaremos los datos de tu compra para generar tu guía de devolución.
• Las guías tienen una vigencia de 7 días naturales, utilízala antes de que expire. 
• No necesitas gastar en embalaje adicional. Colocar la prenda en la bolsa original y sellar con cinta podría ser suficiente.

5. Si yo adquiero la guía, ¿a qué dirección debería enviar la prenda?

Nombre: Adriana Yeraldín Martínez Montaño
Empresa: Adriana Olimpo
Dirección: Arroyo de Cuquiarachic #35, Río Grande Residencial, Clave de acceso 297#
C.P.: 83288
Ciudad: Hermosillo
Estado: Sonora
Teléfono: 6621528726

No necesitas gastar en embalaje adicional. Colocar la prenda en la bolsa original y sellar con cinta podría ser suficiente.

6. Una vez que envíe mi paquete con la paquetería correspondiente, ¿qué sigue?

• Después de que envíes tu paquete, lo único que debes hacer es esperar. Nuestro equipo de soporte al cliente se pondrá en contacto contigo una vez que hayamos recibido las prendas y verificado que cumplen con nuestras políticas de cambio. Este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles.
• Recibirás un monedero electrónico con el saldo a favor equivalente al costo total de las prendas devueltas, que podrás usar para realizar una nueva compra en nuestra tienda en línea cuando lo desees.

7. ¿Hay excepciones en las políticas de cambio?

Sí, algunas excepciones incluyen:

• Productos Unitalla: No se gestionan devoluciones en productos de talla unitalla.

¿Por qué pasa esto? La talla unitalla cubre únicamente dos tallas, XS y S. NO está diseñada para ajustarse a todos los cuerpos. Si no se elige la talla adecuada, la prenda puede forzarse y romperse. ¡Asegúrate de elegir productos en tu talla!

• Productos en descuento o rebaja: No se gestionan devoluciones ni cambios en productos adquiridos con descuentos o en rebajas.

8. ¿Qué sucede si mi prenda no cumple con cualquiera de las políticas de cambio?

• Lamentablemente, al no cumplir con alguna de las políticas mencionadas, no podremos proceder con el cambio y la prenda será devuelta a tu cargo. Asegúrate de revisar nuestras políticas antes de enviar cualquier prenda.

¡Queremos que tu experiencia sea fácil y sin complicaciones! Por lo que te recomendamos seguir estas sencillas instrucciones para asegurar que tu cambio se realice de la manera más ágil y satisfactoria posible. ¡Gracias por confiar en nosotros!