Política de envío

BIENVENIDA A NUESTRAS POLÍTICAS DE ENVÍO

 En Adriana Olimpo sabemos que, después de elegir tu prenda, lo más importante es recibirla a tiempo y en perfecto estado. Por eso cuidamos cada detalle: desde el empaquetado hasta la liberación del pedido y la selección de paqueterías confiables.

Las incidencias de ruta —pérdidas, daños o demoras— son muy poco frecuentes, pero aun así todos nuestros envíos viajan asegurados. En la inmensa mayoría de los casos, tu paquete llegará sin contratiempos dentro de los plazos indicados. Queremos que tengas la tranquilidad de que trabajamos cada día para ofrecerte un servicio excepcional, ágil y transparente.  

Si algo llegara a suceder, encontrarás aquí un proceso claro, respaldado y pensado para proteger tu compra.

POLÍTICAS DE ENVÍO – ADRIANA OLIMPO

TIEMPOS DE ENTREGA

• Despacho: todos los pedidos se liberan en un máximo de 48 h hábiles tras confirmar tu pago. Los envíos exprés suelen despacharse dentro de las primeras 24 h hábiles.
  
  

• Plazos habituales:
  • Servicio exprés: 1 a 3 días hábiles.
  • Servicio estándar: 3 a 7 días hábiles.
  • Zona extendida o temporada alta: el plazo puede duplicarse, incluso con guía exprés, por rutas limitadas o condiciones climáticas.
  
  

• Operador logístico: DHL, FedEx o Estafeta gestionan la ruta y los tiempos reales; Adriana Olimpo no controla el trayecto ni puede agilizar la entrega.
  
  

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE – DATOS DE ENVÍO

• El cliente debe registrar una dirección completa, ordenada y correcta, además de un número de WhatsApp y un correo electrónico localizable, donde se enviarán automáticamente todas las actualizaciones y confirmaciones de su pedido y envío.
  
  

• Si los datos son erróneos o incompletos, el cliente acepta que las notificaciones automáticas podrían no llegarle.
  
  

• Cuando la paquetería devuelva un paquete por dirección incorrecta, este se almacena hasta que el cliente solicite reenvío. El costo es de 198 MXN (99 MXN rescate + 99 MXN nuevo envío). Adriana Olimpo no asume gastos ni gestiones derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
  
  

• Los cambios de dirección solo se gestionan antes de que el pedido sea entregado a la paquetería.
  
  

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

• La confirmación de pedido y el enlace de rastreo se envían automáticamente por correo electrónico.
  
  

• Además, puedes rastrea tu compra en la sección Seguimiento de pedidos de nuestro sitio; introduce el correo usado en la compra (sin errores, espacios ni mayúsculas extra) y tu número de pedido.
  
  

• Adriana Olimpo no emite guías personalizadas de forma individual.
  
  

INCIDENCIAS

• Todos los envíos viajan asegurados contra pérdida total o daño irreparable. Por lo que Adriana Olimpo responderá a favor del cliente, pero debe respetar el plazo de investigación de la paquetería (hasta 45 días naturales).
  
  

• Si el paquete marca como pérdida o daño, se abrirá un reclamo. Mientras la investigación esté abierta, la transportista puede rescatar el paquete; no se otorgan compensaciones antes del cierre oficial.
  
  

• Si la entrega se confirma en dirección errónea, se abrirá un reclamo. Durante la investigación la paquetería puede recuperar y entregar el paquete; tampoco se otorgan compensaciones antes de que concluya.
  
  

• Caso cerrado, resolución a favor del cliente: una vez que la paquetería cierre el caso y confirme que se agotaron todos los recursos para recuperar y entregar el paquete, emitiremos un monedero electrónico por el valor total, sin caducidad.
  
  

• No se repone el mismo modelo, pues nuestro inventario rota constantemente.
  
  

• Sin devoluciones en efectivo: la compensación se emite únicamente en monedero electrónico.
  
  

• Importante sobre la cobertura del seguro:

  El seguro aplica únicamente cuando la incidencia es responsabilidad de la paquetería.
  Si al revisar el caso se confirma que:

  • La dirección proporcionada por el cliente estaba incompleta o incorrecta,

  • O el domicilio no corresponde al cliente y la paquetería entregó exactamente donde se indicó,

  entonces la entrega se considera correcta por parte de la transportista, y en esos casos la póliza de seguro no aplica, ya que no hubo error de logística.

PAQUETES ABIERTOS O DAÑADOS AL RECIBIR

• Si el empaque llega abierto, forzado o visiblemente dañado, el cliente debe recházalo y repórtalo de inmediato a ayuda@adrianaolimpo.com
  
  

PEDIDOS INCOMPLETOS AL ABRIR EL PAQUETE

• Reporta artículos faltantes dentro de las primeras 24 h tras la entrega.
  
  

• Revisaremos los videos de empaquetado; si confirmamos el faltante, enviaremos la pieza faltante sin costo alguno, a la misma dirección y en un plazo máximo de 72 h hábiles.
  
  

Al completar tu compra aceptas estas políticas de envío y nuestras condiciones de garantía.

Gracias por elegir Adriana Olimpo; trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y sin contratiempos.