Política de reembolso

BIENVENIDA A NUESTRA SECCIÓN DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

En Adriana Olimpo creamos cada prenda con la convicción de que debe acompañarte y realzar tu día a día. Nuestros leggings se diseñan en casa, se confeccionan con materiales de alto desempeño y pasan por un doble control de calidad antes de llegar a tus manos.
Sabemos que, en casos muy remotos, puede surgir una incidencia: una costura que se suelta o un cierre que no desliza. Por lo que hemos desarrollado políticas claras, ágiles y pensadas en tu comodidad.

• Cobertura real: si algo no está perfecto, lo resolvemos.

•  Proceso sencillo: solo necesitamos la evidencia básica y nosotros nos encargamos del resto.

•  Compensación justa: reposición o gift card sin caducidad, según el caso.

A continuación encontrarás los pasos para cada situación.

INCISO A – GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA (14 DÍAS)

Aplica si tu prenda llega descosida, con cierre defectuoso o con cualquier falla de manufactura detectada al abrir el paquete. 

CÓMO REPORTAR EL DEFECTO

1. Escribe a ayuda@adrianaolimpo.com
   Asunto: DEFECTO DE ORIGEN – Número de pedido
   Cuerpo: descripción breve del problema.
   
   

2. Adjunta 2 fotos
   – Defecto (imagen clara y cercana).
   – Etiqueta de cartón (intacta y sin manipulación, prenda sin uso).
   Tienes 14 días naturales desde la entrega para enviar este correo.
   
   

GUÍA DE RETORNO SIN COSTO
– Recibirás una guía prepagada asignada de forma aleatoria con Estafeta, DHL o FedEx.
– Vigencia: 7 días naturales.
– Lleva el paquete a la sucursal indicada dentro de ese plazo.
– No es posible elegir paquetería ni solicitar recolección a domicilio.

COMPENSACIÓN
– Al recibir e inspeccionar la prenda, enviaremos una gift card (monedero electrónico) por el valor total en un máximo de 72 horas hábiles.
– No realizamos reposición del mismo modelo debido a la rotación constante de inventario.

CONDICIONES IMPORTANTES
– Solicitudes fuera de 14 días o con etiqueta manipulada no son elegibles.
– La prenda debe llegar sin uso, manchas u olores y con la etiqueta íntegra.
– Sin devoluciones en efectivo: la compensación se emite solamente en monedero electrónico, sin caducidad.

INCISO B – GARANTÍA CONTRA ROTURAS (30 DÍAS)

 Cubre desgarraduras o costuras abiertas bajo uso normal durante los 30 días naturales posteriores a la entrega.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE - SELECCIÓN DE TALLA CORRECTA

 Para que tu garantía sea válida es indispensable que la talla seleccionada corresponda a tus medidas reales. Adriana Olimpo pone a tu disposición una tabla de medidas exacta, precisa y siempre actualizada; te pedimos consultarla y tomar tus medidas antes de comprar. Elegir la talla correcta no solo asegura un ajuste perfecto, sino que también evita reclamaciones innecesarias y nos permite ofrecerte un servicio ágil y efectivo.

CÓMO PRESENTAR TU RECLAMACIÓN

1. Escribe a ayuda@adrianaolimpo.com
   Asunto: RECLAMACIÓN – Número de pedido
   Cuerpo: breve descripción de la falla (cuándo y cómo ocurrió). 

1. Adjunta 3 evidencias fotográficas
   – Defecto (foto nítida de la rotura).
    – Etiqueta interna (de la talla visible).
   – Medidas corporales: selfie con
   • Cinta métrica encima del ombligo (cintura)
   • Cinta métrica en la parte más prominente de la cadera

La lectura en centímetros debe ser nítida y la cinta métrica debe estar posicionada exactamente en las zonas indicadas; si este requisito no se cumple, la evidencia será rechazada.

– No solicitamos la prenda dañada; puedes desecharla.

REPOSICIÓN SIN COSTO
 – Disponible en stock: si tus medidas coinciden con la talla comprada, despacharemos tu reemplazo en un máximo de 72 h hábiles.
Generamos un pedido interno para documentarlo, por lo que recibirás un correo automático de “confirmación de compra” (aunque no hayas hecho un nuevo pedido). Ese correo confirma que tu solicitud se resolvió a tu favor; desde ese momento, tu paquete llegará en 3 a 7 días hábiles.

 – Agotado: si el modelo no está disponible, recibirás un monedero electrónico por el valor total de la prenda adquirida en un máximo de 72 h hábiles.

Sin devoluciones en efectivo: sin excepción, la compensación se cubre únicamente con prenda de reemplazo o monedero electrónico sin caducidad.

NOTA CLAVE
 Si las medidas no coinciden con la talla adquirida, no podremos aprobar la reclamación ni emitir reposición, devolución o reembolso. Antes de continuar, te invitamos a revisar nuestra guía de tallas en la página Información sobre tallas – Adriana Olimpo.

INCISO C – ARTÍCULOS EN DESCUENTO O PROMOCIÓN (VENTA FINAL)
– Las prendas compradas con descuento, cupones o en promociones especiales no son elegibles para cambios ni devoluciones por roturas o tallas.
– Solo aplica la garantía por defecto de fábrica descrita en el inciso A (14 días y gift card).
– Sin devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.

Al completar tu compra aceptas estas políticas.
Gracias por elegir Adriana Olimpo. Tu satisfacción es nuestra prioridad.